Валерій Солоха: «Хороший сервіс – той, якого не помічають»
Є робота, результат якої видно одразу. А є та, яку помічають лише тоді, коли щось пішло не так. Безпека, охорона, порядок, комфорт працівників – це саме ті напрямки. Коли все працює злагоджено, проблеми не виникають, а кожен може спокійно виконувати свою роботу, внесок цієї команди залишається майже непомітним.
Про роботу на випередження, важливість відповідальності та правильних цінностей, пошук рішень у складних ситуаціях і про те, чому найкращий результат – це проблема, якої вдалося уникнути, ми поговорили з керівником адміністративно-господарського департаменту Валерієм Солохою.
1. Ваш департамент відповідає за безпеку, охорону, порядок. Як ви бачите роль вашого департаменту у формуванні репутації компанії?
Я дивлюсь ширше на роль нашого департаменту. Є компанія – вона живе й розвивається. Є люди, які створюють додану вартість, і є ті, хто допомагає їм у цьому, створюючи всі необхідні умови для роботи. Моє головне завдання – зробити так, щоб ми не заважали іншим працювати та створювати цю додану вартість. Там, де потрібна наша участь, ми повинні виконувати свою роботу якісно: бути чесними, справедливими, законослухняними, прозорими й водночас непомітними.
Адже хороший сервіс – це той, якого не помічають.
2. Ви щодня стикаєтеся з різними викликами. Що допомагає вам і вашій команді завжди знаходити оптимальні рішення та захищати інтереси компанії?
У нас багато департаментів: хтось щось продав – заробив гроші, завідувач складу щось видав – і це допомогло виконати роботу, принесло позитивний результат. А наша робота – це суцільні виклики. Ми майже завжди маємо справу з проблемними питаннями: порушення, штрафи, невідповідності – часто це кризові моменти, не надто радісні.
Як ми знаходимо рішення? Аналізуємо ситуацію, шукаємо варіанти виходу. Дуже важливо, що робимо це разом з колегами – ми працюємо заради спільного результату. Там, де я маю повноваження, приймаю рішення самостійно; в інших випадках раджуся з керівництвом чи колегами з інших департаментів.
Виклики – це нормально, адже саме вони дають можливість вдосконалюватися. Але ще важливіше – робити все, щоб ці виклики або кризові ситуації не виникали взагалі.
3. Ваша робота часто залишається непомітною, проте саме завдяки їй компанія працює стабільно. Що вас надихає у такій роботі?
Наша робота справді непомітна – до неї не можна доторкнутися. Але результати цієї роботи відчутні для всіх, і саме це нас надихає. Наприклад, коли працівник приходить вранці, у нього є все необхідне для роботи: він почувається в безпеці, перебуває у комфортному та охайному офісі, йому зручно працювати. Якщо колега звертається з проблемою – він швидко отримує допомогу, причому з усмішкою. Натхнення дає саме це – коли все працює злагоджено й безперебійно, а люди можуть спокійно робити свою справу, не відволікаючись на дрібні негаразди.
4. Яку одну якість ви вважаєте найважливішою для фахівця, який працює у сфері безпеки, охорони, порядку?
Найважливіше – це бажання працювати. Добре, коли є досвід, але якщо його немає – це не проблема: будь-який досвід можна здобути або набути з часом. Все інше обов’язково прийде. Важливо також, щоб у людини були правильні цінності – порядність, відповідальність, готовність працювати чесно.
5. Що в роботі вашого департаменту/напрямку приносить вам найбільше задоволення чи відчуття значущості?
Мені приємно бачити, що система працює на випередження – коли ми можемо попередити виклик або уникнути негативної ситуації. У цьому я й бачу головне завдання нашого департаменту: попередження, превенція.
Уся наша робота у напрямках «Безпека», «Охорона», «Порядок» спрямована на те, щоб не допустити негативних явищ у компанії. Щоб у нас не крали, не псували, не нищили, не втрачали. І коли нам вдається дотримуватися цих принципів і запобігати ризикам – саме тоді ми відчуваємо задоволення і значущість своєї роботи.
